Dr. Thomas Späth
Souverän im Umgang mit schwierigen Zeitgenossen
Souverän im Umgang mit schwierigen Zeitgenossen
Wirkungsvolle Gesprächstechniken für die Praxis
Erfolgreiche Kommunikation schafft hohe Arbeitseffizienz durch zufriedene Kunden und motivierte Mitarbeiter. Sie lernen die besten Gesprächs-, Diskussions- und Kommunikationstechniken.
An zahlreichen praktischen Beispielen lernen Sie effektive Konfliktlösungs- und Interventionsstrategien kennen und anwenden, damit Sie auch bei schwierigen Kunden und Mitarbeitern sicher und souverän auftreten können.
Inhalte
- Die häufigsten Fehler in der Kunden- und Mitarbeiterkommunikation und wie Sie diese vermeiden
- Kommunikationsbarrieren erkennen und auflösen
- Sicherer Umgang mit Nörglern, Besserwissern und Vielrednern
- Kunden und Mitarbeiter richtig einschätzen und gezielt reagieren
- Gespräche führen mit emotionaler Intelligenz
- Warum „schwierig“ eine Einstellungssache ist
- Vertrauen schaffen bei Kunden und Mitarbeitern
- Selbst- und Mitarbeiter-Motivation
- Frühzeitiges Erkennen von Konfliktpotential
- Die hohe Kunst des „Small-Talks“
- Gespräche in Win-Win-Situationen steuern
- Techniken zur Deeskalation und Ablenkung in heiklen Situationen
- Souveräner Umgang mit unsachlichen Bemerkungen